FAQ よくあるご質問

お支払いについてのよくあるご質問

どのような支払い方法がありますか?

銀行振込(前払い)または代金引換になります。
ただし、ご利用回数が初回~3回目までのお客様は、銀行振込(前払い)のみとなります。
4回目のご注文から代金引換もご利用いただけます。代金引換の場合は、ヤマト運輸株式会社での発送となります。

代金引換のときにクレジットカード決済は可能ですか?

大変申し訳ありませんが、現在はお取り扱いしておりません。

注文者と発送先が違う場合、対応は可能ですか?

はい、可能です。
ご注文の際に設定していただけます。

発送先での代金引換ではなく、注文者の方で支払いを行いたいのですが、可能でしょうか?

はい、可能です。

金額を間違えて振込んでしまったのですが、どうすれば良いですか?

お手数ですが、HAGUカスタマーサポート(support@ha-gu.jp)までメールにてご連絡ください。

銀行振込の際に注文番号の入力を忘れてしまったのですが、問題はありませんか?

どのご注文に対してのご入金か判別できない場合があります。
全ての工程が遅れてしまう原因にもなりますので、お手数ですが、
注文番号および入金時のご名義を、HAGUカスタマーサポート(support@ha-gu.jp)までメールにてご連絡ください。

領収証を発行してもらうことは可能ですか?

はい、可能です。
銀行振込(前払い)の場合は振込証明書が、代金引換の場合はヤマト運輸株式会社の送り状が領収証となります。
それ以外での発行をご希望の方は、見積時の特記事項に宛名をご指定のうえ、ご記入ください。

配送についてのよくあるご質問

送料はかかりますか?

はい、送料はかかります。宅配便で、全国一律1000円です。
ご注文の合計数が10部以下の場合、ヤマトネコポス(全国一律400円)もお選びいただけます。
※今後変更になる場合もございます。

発送状況の確認は可能ですか?

はい、可能です。
商品の発送が完了した際にお送りする「発送通知メール」の中にお問合せ番号が記載されておりますので、
その番号から追跡していただけます。

納期以降での指定日発送は可能ですか?

はい、ご注文日から14営業日以降の場合、ご指定が可能です。
ただし配送状況によっては、遅れが生じる場合もございます。ご希望の場合は、
ご注文時にその旨を記載していただくか、HAGUカスタマーサポート(support@ha-gu.jp)までお問い合せください。
※配送地域によりましては、ご希望に沿いかねる場合もございます。

発送元(HAGU)の名前が分からないように発送してもらうことは可能ですか?

可能です。出荷代行サービスをご利用ください。

出荷代行サービスとは何ですか?

出荷人名義を弊社ではなくお客様(発注者)のお名前で出荷するサービスです。
代行出荷サービスをご希望のお客様は、ご注文時にその旨をお知らせください。

ひとつの商品を分割して、複数の場所に配送してもらうことは可能ですか?

大変申し訳ありませんが、対応しておりません。

選択納期より早く発送されることはありますか?

生産のタイミングにより予定より早く納品される場合もございます。
指定日発送をご希望の場合は、ご注文時にその旨を記載していただくか、HAGUカスタマーサポート(support@ha-gu.jp)までお問い合せください。
※配送地域によりましては、ご希望に沿いかねる場合もございます。

納品書や請求書は発行されるのでしょうか?

はい、納品書は発行しております。
請求書に関しては、ご希望のお客様にのみ発行しておりますので、
ご注文時にその旨を記載していただくか、HAGUカスタマーサポート(support@ha-gu.jp)までお問い合せください。

商品についてのよくあるご質問

デザインはお願いできますか?

はい、可能です。別途お見積をさせていただきます。 ご希望のお客様は、お手数ですが、お問合せフォームよりお問い合わせください。

印刷サンプルを見せていただくことは可能ですか?

印刷ありの箱を1つ以上ご注文ください。
入稿データは1年間保存していますので、次回からのご注文に入稿は必要ありません。

到着した商品に、不良品・不備等があった場合はどうすれば良いですか?

万が一、そのようなことがあった場合は弊社まで全数返品をお願いいたします。
大変申し訳ありませんが、その際の送料はいったんお客様負担でお送りいただきます。
対象商品を精査した後、弊社の不備と判断した場合に限り対応させていただきます。

商品はどのような形態で届きますか?

適量枚数を段ボールに入れた状態でお届けいたします。
なお、商品は組立てされていない形態での納品となりますので、お客様自身で組立てていただくことになります。

入稿/データ作成ついてのよくあるご質問

デザインデータの入稿方法を教えてください。

注文確定後、メールやストレージに保存してご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

データに不備があった場合は、修正してもらえますか?

基本的にはお客様での修正をお願いしております。

データが再入稿になった場合、納期はどうなりますか?

データの不備などで再入稿となった場合は、最終の仕様確認が遅れた日数だけ納期も遅れてしまいます。
予め納期までの日数に余裕を持ってご利用いただきますようお願いいたします。

こちらで作成した展開図データを使用できますか?

本サイトでは対応しておりません。
弊社姉妹店「化粧箱・パッケージ印刷専門店HAGU」にて対応が可能な場合もございます。
詳しくはこちらのサイトをご確認くださいませ。http://ha-gu.jp/

対応アプリケーションを教えてください。

Adobe Illustratorでお願いいたします。
バージョンは CS6以降から最新バージョンに対応しております。
詳しくはこちらか、お渡しする「入稿前のご確認」PDFをご覧ください。

使用する画像形式に指定はありますか?

画像は埋め込みでの入稿をお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

入稿データの容量の上限はありますか?

はい、100MBまでとなります。
データ入稿フォームから入稿してください。
詳しくは、入稿フォームをご覧ください。
http://ha-gu.net/print_fileup/form.php

以前使用したデータをそのまま使用する場合、データはHAGU(ハグ)にありますか?

はい。1年間、保存させていただきます。
以前のデータを使用する場合は、ご注文時にその旨を記載してください。

サービスについてのよくあるご質問

対応ブラウザについて

当サービスのご利用はSafari・Chrome・Internet Explorer・Microsoft Edgeのそれぞれ最新版に対応しています。
旧バージョンのブラウザをお使いのお客さまはセキュリティー対策の観点からも最新版への移行をおすすめしております。

「会員登録」はどこでできますか?

「新規会員登録」より、登録画面にお進みいただき、登録を行ってください。仮登録後、本登録のメールが届きますので、記載されているURLより本登録をお願いいたします。会員登録はご注文の途中からでも可能です。

「ログイン/マイページ」とは何ですか?

当サイトでは会員ログインをしていただくことで、お客様情報やお届け先の入力の省略、お気に入り登録などをご利用いただけるようになります。マイページでは、お客様情報の確認・パスワードの変更・お届け先の変更・注文履歴の閲覧・お気に入り一覧をご利用いただけます。
マイページにログインするには、ログイン画面からお入りいただき、ご登録されているメールアドレスとパスワードを入力してください。

ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいでしょうか?

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」より、パスワード再発行のお手続きをお願いいたします。パスワードリセット用のメールが届きますので、記載のURLからパスワード変更を行ってください。

会員登録をしましたが、本登録URLが記載されたメールが届きません。

お客様のメールソフトにおいて「迷惑メールフォルダ」に受信されている可能性がございます。
お手数ですが、一度ご確認をお願いいたします。
また、携帯電話のアドレスをご利用の方は、「ha-gu.jp」ドメインからのメール受信許可の設定をお願いいたします。

フリーメールでの会員登録はできますか?

登録は可能ですが、 Yahoo!メール/Gmail/Outlook.com(旧:Hotmail)等のフリーメールでのご登録は、当サイトからの確認メールが届かない場合がございますので、フリーメール以外でのメールアドレスのご登録を推奨しております。

「納期」とは商品が手元に届く日のことですか?

いいえ、当サイトにおいて「納期」とは、お客様が入稿されたデータのチェックが完了し、お客様から承認をいただいた日から商品発送日までのことを指します。生産のタイミングにより予定納期より早まる場合もございます。

土日祝日も営業されていますか?

土日祝日は休業とさせていただいております。
詳しくはTOPページの「営業カレンダー」をご確認ください。
なお、当サイトはメンテナンス等を除き、24時間いつでもご利用・ご注文していただけます。

注文のキャンセルは、いつまで可能でしょうか?また、キャンセル料は発生しますか?

データ入稿前にキャンセルされた場合、キャンセル料は発生しません。
入稿後は、キャンセルされる時期によって発生するキャンセル料金が変わります。
・データチェック終了まで••••••••[料金の20%]
・データチェックの確定、承認前••[料金の30%]
・データ承認後••••••••••••••••••[料金の100%]
キャンセル料金表
ただし、3回目までのご注文の場合は、お支払い方法が銀行振込(前払い)のみとなりますので、
上記の金額を差し引いた額をご返金いたします。(手数料はお客様負担となります。)

複数注文したいのですが、可能ですか?

はい。可能です。